Vous rencontrez des soucis de paiement sur notre billetterie en ligne ?
Voici quelques éléments de réponses :
Sachez, tout d’abord, que vous pouvez consulter l’état de vos transactions en vous rendant directement dans la liste de votre transaction depuis votre compte Roboticket.
Pour cela, connectez-vous à votre compte sur notre billetterie en ligne et rendez-vous dans votre « Liste de transaction ».
Vous pourrez consulter le statut de votre transaction grâce au code couleur suivant :
- Vert : transaction réussie
- Bleu : transaction en attente
- Rouge : transaction échouée
Si une erreur survient pendant le processus d’achat, votre transaction peut rester en attente (en bleu). Dans ce cas, vous ne pouvez pas acheter immédiatement une nouvelle place au nom de la personne concernée : le système attend la confirmation de votre banque et considère que son compte est déjà associé à un billet.
Il vous suffit alors de patienter quelques minutes, le temps que la transaction soit automatiquement annulée et passe au rouge. Vous pourrez ensuite recommencer l’achat au nom des personnes concernées.
Si vous avez reçu une confirmation d’achat et que vous n’avez pas les billets sur votre compte, veuillez contacter tickeitng@raal.be
