J’ai un défaut sur mon article, que faire ?
Vous pouvez contacter fanshop@raal.be, nous vous aiderons avec plaisir pour résoudre ce souci.
FAQs
Quelle est la procédure la plus simple pour acheter un article au fanshop??
Le mieux est de passer à la boutique de l’Easi Arena pour voir les produits en stock et discuter avec un vendeur. Vous pouvez également voir nos produits sur store.raal.be
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez le suivi en ligne puis contactez notre support si besoin.
Que faire si j’ai reçu un article abîmé ?
Contactez immédiatement le service client avec une photo de l’article.
Comment contacter le service du fanshop ?
Par email à fanshop@raal.be.
Puis-je échanger un produit en ligne directement en boutique ?
Oui, sur présentation de votre preuve d’achat.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf erreur de notre part (produit abîmé ou mauvaise taille envoyée).
Les maillots personnalisés et certains produits en promotion ne sont pas échangeables. Sous combien de jours puis-je demander un échange ?
Pour les colis avec livraison à domicile vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou remboursement. Pour les colis à venir chercher au fanshop vous disposez de 14 jours […]
Quels articles ne peuvent pas être échangés ?
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être échangés ni remboursés, notamment : Vous pouvez demander un échange d’un article trop grand ou trop petit, […]
Comment retourner un article ?
Notre politique de retours et échanges dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, […]
Comment utiliser un code promo ?
Entrez le code au moment du paiement dans la case prévue à cet effet.
Puis-je retirer ma commande au stade ?
Oui, l’option click & collect (retrait en magasin) est disponible gratuitement afin de récupérer votre commande au fanshop de l’easi Arena pendant le sheures d’ouverture de celui-ci.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement selon votre adresse et le poids du colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est envoyée en 2 jours ouvrés maximum.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte offre toutefois plus de suivi.
