La procédure variera en fonction des modalités qui seront imposées pour le déplacement. 

La majorité des rencontres s’organisent en combi-bus obligatoire. Cela signifie que vous ne pouvez pas aller par vos propres moyens dans le parcage visiteur. Il est demandé à tous les supporters d’entrer en contact avec l’un des groupes de supporters afin de s’assurer d’avoir une place parmi l’un des bus organisés.

Voici nos groupes de supporters :

• Green Boys
• Old Brothers
• Wolf Side
• La Meute

Pour certaines rencontres, il est possible que le combi-bus ne soit pas imposé. Dans ce cas, la vente de ticket passera par la billetterie en ligne de la même façon que nos rencontres à domicile

Les informations relatives à chaque match seront communiquées sur nos réseaux sociaux et transmises aux groupes de supporters. 

Tous les tickets achetés sont envoyés par mail sur l’adresse email renseignée sur le compte ou lors de l’achat. Ces billets sont également visibles sur votre profil dans la catégorie «?Tickets?». Vous pourrez soit télécharger le ticket en PDF ou bien le montrer directement sur votre téléphone au stade.

Veuillez noter qu’un billet ne peut être téléchargé que si l’identité de son titulaire a été vérifié au préalable. Ceci ne s’applique pas aux enfants âgés de moins de 16 ans.

Une fois le ticket dans votre panier sur raal.roboticket.com vous avez 15 minutes pour effectuer le paiement. Une fois ce délai passé, la transaction sera annulée automatiquement.  

Attention, après avoir effectué le paiement attendez bien d‘être redirigé automatiquement de la page de paiement vers Roboticket. Dans le cas contraire la transaction va échouer. 

Si un débit apparaît sur votre compte malgré un message indiquant « paiement rejeté », celui-ci fera l’objet d’un remboursement automatique sur votre compte bancaire dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la transaction concernée.

En cas de paiement rejeté, la transaction est considérée comme non aboutie : aucun achat n’a donc été effectué et aucun billet n’a été réservé pour le match. Nous vous invitons à procéder de nouveau à l’achat d’un billet.

Il y a différentes catégories de prix en fonction du type de match, du bloc dans le stade et/ou de la rencontre.

Concernant les types de rencontres, nous appliquons deux catégories de matchs :

Catégorie 1 :

RSC Anderlecht, Sporting de Charleroi, Standard de Liège, Union Saint-Gilloise, Club Brugge et KRC Genk

Catégorie 2 :

Royal Antwerp, KAA Gent, STVV, KV Mechelen, Dender, Zulte Waregem, Westerlo, OH Leuven, Cercle Brugge

Il y a 5 catégories de tribune :

• Tribune 2
• Tribune 3 – blocs extérieurs
• Tribune 3 – blocs centraux
• Tribune 4
• Tribune PMR

Pour chaque catégorie de tribune, des tarifications s’appliquent en fonction de l’âge :

• Adulte (18 à 64 ans)
• Senior (65 ans et +)
• Jeune (6 à 17 ans)
• Enfant (0 à 6 ans)

Pour rappel, toute personne qui accèdent au stade doit posséder un titre d’accès valide, et ce peu importe son âge.

Vous pouvez consulter tous nos tarifs en vigueur :

Vous avez la possibilité d’acheter un ticket pour l’une de nos rencontres en passant par notre billetterie en ligne. C’est le seul moyen d’obtenir un ticket, aucun point physique n’est prévu.

Une fois votre compte créé, connectez-vous et choisissez le match qui vous intéresse. Sélectionnez l’un des sièges en vente et appuyez sur « confirmez votre achat ».

Vous allez être redirigé vers la page de personnalisation des billets.

Personnaliser mon/mes billet(s)

Chaque ticket doit être nominatif, c’est une obligation légale Pour tous les tickets que vous
achèterez vous devrez donc assigner le compte de la personne qui sera en possession du ticket.

1. Vous souhaitez acheter un ticket pour vous-même

Vous devez cliquer sur la case noire « personnaliser le ticket » et choisir votre prénom et nom.
Une fois le ticket attribué à votre compte il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « résumé » afin
d’aller payer.

2. Vous souhaitez acheter un ticket pour des amis

Attribuez le compte de votre invité au billet que vous souhaitez offrir en recherchant son identifiant ou e-mail dans la barre de recherche (à gauche du bouton « Attribuer »).

S’il possède déjà un compte, le système l’associera automatiquement.

Sinon, créez-lui un nouvel utilisateur, en remplissant ses données via le bouton prévu à cet effet, avec une adresse e-mail unique (non obligatoire pour les enfants de moins de 16 ans). Soyez vigilent lors de l’encodage des informations car cela créera le compte de votre invité.

Suite à votre transaction, votre invité recevra un email l’invitant à valider son compte et ensuite se connecter afin de vérifier son identité. Une fois cette étape terminée, son ticket pourra être téléchargé.

Attention : Si vous créez et associez un nouveau compte au billet acheté alors que votre invité dispose déjà d’un compte vérifié, il ne sera pas possible de valider le nouveau compte et par conséquent de télécharger le billet correspondant.

Chaque enfant doit impérativement posséder un compte pour obtenir un ticket. Vous pourrez remplir les cases : prénom, nom et date de naissance, la case « Email » n’est pas obligatoire pour les personnes âgées de moins de 16 ans (pas de vérification d’identité nécessaire).

A noter :

Dans le cas où vous remplissez les cases prénom, nom et date de naissance mais sans indiquer
l’email, il ne sera pas possible de s’y connecter. Si vous complétez l’adresse mail, le compte sera accessible en réinitialisant son mot de passe.

Pour un enfant âgé de moins de 6 ans, vous devrez lui prendre un ticket même si c’est gratuit.
Vous pourrez soit lui créer un compte sur Roboticket ou lui attribuer un ticket lorsque vous avez
choisi le siège en appuyant sur « personnaliser ce ticket » et en cliquant sur « ajouter un
utilisateur ». Pour ces utilisateurs l’adresse email n’est pas obligatoire (sauf si vous souhaitez accéder à son compte ultérieurement).

Important : Afin de pouvoir obtenir un ticket de cette catégorie, il est obligatoire d’associer un tarif adulte ou senior dans le panier. Pour les personnes qui ont déjà un titre d’accès (exemple : abonnement) et qui souhaite amener leur enfant, veuillez contacter ticketing@raal.be .

La vente des tickets PMR passent par la billetterie en ligne.
Pour accéder à la tribune PMR, le supporter doit envoyer un e-mail à l’adresse ticketing@raal.be en joignant :

• Une attestation du SPF sécurité sociale (12 points dans l’échelle medico-sociale nécessaie pour être éligible)
• Une pièce d’identité ;
• Une attestation sur l’honneur précisant que la personne utilise un fauteuil roulant.

Une fois ces éléments validés, le compte du supporter sera ajouté à un segment spécifique. Seuls les comptes appartenant à ce segment pourront acheter des sièges PMR.

Comment réserver un siège accompagnant ?

Les sièges accompagnants sont disponibles en ligne, sans demande spécifique.

Cependant, l’achat d’un billet accompagnant n’est possible que si un billet PMR est présent dans le panier. Autrement dit, un accompagnant ne peut pas réserver sans être associé à un détenteur de billet PMR.

Tarifs applicables

 PMR : 15 € (quel que soit l’âge)

 Accompagnant : 15 € (quel que soit l’âge)

Tous les tickets achetés sont envoyés par mail sur l’adresse email renseignée sur le compte ou lors de l’achat. Ces billets sont également visibles sur votre profil dans la catégorie «?Tickets?». Vous pourrez soit télécharger le ticket en PDF ou bien le montrer directement sur votre téléphone au stade.

Veuillez noter qu’un billet ne peut être téléchargé que si l’identité de son titulaire a été vérifié au préalable. Ceci ne s’applique pas aux enfants âgés de moins de 16 ans.

Une fois le ticket dans votre panier sur raal.roboticket.com vous avez 15 minutes pour effectuer le paiement. Une fois ce délai passé, la transaction sera annulée automatiquement.  

Attention, après avoir effectué le paiement attendez bien d‘être redirigé automatiquement de la page de paiement vers Roboticket. Dans le cas contraire la transaction va échouer. 

Si un débit apparaît sur votre compte malgré un message indiquant « paiement rejeté », celui-ci fera l’objet d’un remboursement automatique sur votre compte bancaire dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la transaction concernée.

En cas de paiement rejeté, la transaction est considérée comme non aboutie : aucun achat n’a donc été effectué et aucun billet n’a été réservé pour le match. Nous vous invitons à procéder de nouveau à l’achat d’un billet.

Tous les tickets achetés sont envoyés par mail sur l’adresse email renseignée sur le compte ou lors de l’achat. Ces billets sont également visibles sur votre profil dans la catégorie «?Tickets?». Vous pourrez soit télécharger le ticket en PDF ou bien le montrer directement sur votre téléphone au stade.

Veuillez noter qu’un billet ne peut être téléchargé que si l’identité de son titulaire a été vérifié au préalable. Ceci ne s’applique pas aux enfants âgés de moins de 16 ans.