Pour la création d’un compte enfant, l’adresse mail n’est pas obligatoire bien que nécessaire si vous souhaitez vous y connecter pour gérer ses titres d’accès.

Il existe malgré tout un autre moyen d’accéder au compte de votre enfant sans lui attribuer une adresse email propre.

Vous pouvez lier son compte à un autre compte (parent), vous aurez alors la possibilité de switcher de compte depuis le vôtre. Voici comment faire :

Vous pouvez créer le compte avant un achat ou alors pendant l’achat même. Dans le second cas, connectez-vous à votre compte et effectuer un achat classique. Lorsque vus tenterez de personnaliser le titre d’accès, un bouton apparaitra vous invitant à compléter les données de l’enfant :

• Informations obligatoires : noms, prénoms, date de naissance

• Informations facultatives : adresse email, adresse, genre, etc…

Après avoir cliqué sur ce bouton, vous serez redirigé vers le module « Amis et Famille », où vous pourrez lier un nouveau compte enfant au vôtre.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Un bouton » Ajouter un enfant » apparaîtra dans la section d’ajout « Amis et Famille » de votre compte.

a) Cliquez sur le bouton « Ajouter un enfant » pour ajouter un enfant à la liste « Amis et Famille ».

b) Saisissez l’identifiant de l’enfant et sa date de naissance (les deux champs sont obligatoires !), puis cliquez sur le Ajouter à « Amis et Famille ».

• Si les informations fournies correspondent à un compte existant dans le système et que l’enfant respecte la limite d’âge définie, le compte sera automatiquement ajouté à la liste.

• Si l’identifiant fourni ne correspond pas à un enfant (le compte ne relève pas de la tranche d’âge spécifiée, le compte ne sera pas ajouté à la liste en tant qu’enfant. Dans ce cas, le compte peut être ajouté à l’aide de l’ Ajouter un ami (il est alors considéré comme un utilisateur classique avec tout ce que cela comporte en matière de vérification d’identité etc).

• Si des informations incorrectes sont fournies (par exemple, si la date de naissance ne correspond pas à celle enregistrée sur le compte), la personne ne sera pas trouvée et ne pourra pas être ajoutée à la liste en tant qu’enfant.

Toute personne qui souhaite acheter un ticket doit avoir créé son compte sur Roboticket, peu
importe son âge.

Adulte

Rendez-vous sur raal.roboticket.com, cliquez sur « créer un compte » et suivez les étapes afin de compléter votre compte avec les informations demandées.

Enfant (moins de 16 ans)
A noter que pour les enfants de moins de 16 ans, l’adresse email n’est pas obligatoire étant donné que la vérification d’identité ne s’applique pas à cet catégorie de supporter. Retenez bien l’identifiant du compte enfant car vous devrez l’utiliser pour personnaliser votre billet lors de votre achat.

Une fois votre compte créé vous allez recevoir un mail de RAAL Roboticket pour activer votre
compte (sauf pour les comptes sans adresse email = compte enfant).

• Ce mail peut prendre quelques minutes pour être délivré.

• Pensez bien à regarder également vos spams et courriers indésirables si vous ne voyez rien arriver dans votre boite de réception après quelques minutes.

Une fois cette étape validée, vous devez vous connecter avec vos identifiants (email et mots de passe). Vous serez ensuite invité à vérifier votre identité (non imposée pour les moins de 16 ans) via l’une des solutions proposées : Itsme ou Onfido.

• Cette vérification d’identité doit être faite une fois par an.

Attention :

Si vous n’activez pas votre compte via le mail reçu suite à sa création, vous ne saurez pas accéder à la billetterie en ligne et donc acheter des titres d’accès.

Une fois votre titre d’accès en poche, n’oubliez pas de vérifier l’identité du détenteur du billet (nom et adresse email associés au billet), le billet acheté ne pourra pas être téléchargé.

Pour la vérification d’identité, vous devez vous connecter au compte de la personne titulaire du billet. Il n’est pas possible de vérifier l’identité de quelqu’un d’autre depuis un autre compte.

Une fois connecté, le système vous proposera automatiquement de procéder à la vérification d’identité si celle-ci n’a pas encore été réalisée. À défaut, vous pouvez accéder aux options de vérification à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

Vous aurez le choix avec deux solutions :

• Itsme (recommandé pour les résidents belges)
• Onfido

Important : il n’est pas possible de cumuler plusieurs comptes ou titre d’accès à son nom, la vérification d’identité ne pourra s’appliquer que sur un seul compte !

Pour la création d’un compte enfant, l’adresse mail n’est pas obligatoire bien que nécessaire si vous souhaitez vous y connecter pour gérer ses titres d’accès.

Il existe malgré tout un autre moyen d’accéder au compte de votre enfant sans lui attribuer une adresse email propre.

Vous pouvez lier son compte à un autre compte (parent), vous aurez alors la possibilité de switcher de compte depuis le vôtre. Voici comment faire :

Vous pouvez créer le compte avant un achat ou alors pendant l’achat même. Dans le second cas, connectez-vous à votre compte et effectuer un achat classique. Lorsque vus tenterez de personnaliser le titre d’accès, un bouton apparaitra vous invitant à compléter les données de l’enfant :

• Informations obligatoires : noms, prénoms, date de naissance

• Informations facultatives : adresse email, adresse, genre, etc…

Après avoir cliqué sur ce bouton, vous serez redirigé vers le module « Amis et Famille », où vous pourrez lier un nouveau compte enfant au vôtre.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Un bouton » Ajouter un enfant » apparaîtra dans la section d’ajout « Amis et Famille » de votre compte.

a) Cliquez sur le bouton « Ajouter un enfant » pour ajouter un enfant à la liste « Amis et Famille ».

b) Saisissez l’identifiant de l’enfant et sa date de naissance (les deux champs sont obligatoires !), puis cliquez sur le Ajouter à « Amis et Famille ».

• Si les informations fournies correspondent à un compte existant dans le système et que l’enfant respecte la limite d’âge définie, le compte sera automatiquement ajouté à la liste.

• Si l’identifiant fourni ne correspond pas à un enfant (le compte ne relève pas de la tranche d’âge spécifiée, le compte ne sera pas ajouté à la liste en tant qu’enfant. Dans ce cas, le compte peut être ajouté à l’aide de l’ Ajouter un ami (il est alors considéré comme un utilisateur classique avec tout ce que cela comporte en matière de vérification d’identité etc).

• Si des informations incorrectes sont fournies (par exemple, si la date de naissance ne correspond pas à celle enregistrée sur le compte), la personne ne sera pas trouvée et ne pourra pas être ajoutée à la liste en tant qu’enfant.

La loi oblige toute personne qui entre dans le stade à avoir un ticket nominatif et la RAAL a
l’obligation de pouvoir présenter à tout moment un relevé de tous les titres d’accès et abonnements distribués. Ce relevé comporte :

• Le nombre de titres d’accès et abonnements par tribune et le mode de diffusion des
  tickets ;

• Données des titres d’accès distribués
  o Nom, prénom, date de naissance et place du détenteur dans le stade
  o Une caractéristique unique par titre d’accès
  o Nom du club de supporters (si d’application)

• Données des abonnements distribués
  o Nom, prénom, date de naissance et place du détenteur dans le stade
  o Données du demandeur si le détenteur n’a pas pris l’abonnement lui-même

• Relevé des places en dehors de la vente libre

Seuls les responsables sécurité et fonctionnaires ou agents chargés du contrôle ont accès à cette liste. Elle est conservée dans une forme évitant que les intéressés soient identifiés plus longtemps que nécessaire.