Étape 1 : Rendez-vous sur notre site internet via le lien suivant : 

Étape 2 : Connectez vous à votre compte  
Cliquez sur « s’identifier » en haut de votre écran
Une fois sur la page ci-dessus, remplissez vos données confidentielles 
Une fois vos données complétées, cliquez sur le bouton vert « s’identifier » 

Étape 3 : Accédez à votre abonnement digital  
Suite à l’étape 2, vous serez redirigé vers la page de départ
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Étape 4 : Vous avez maintenant accès à votre abonnement digital !  
Cliquez sur le téléphone en bas à gauche de votre écran
Voir l’image ci-dessous pour avoir un aperçu de votre abonnement 
Le code qui apparait à l’image est celui que vous devez scanner à l’entrée

Cette fonctionnalité vous permet de changer de place suite à un achat de ticket. Ceci est utile si vous souhaiter changer de place après avoir validé votre transaction.

Qui peut changer sa place ?

Tous détenteurs d’un titre d’accès valable.

Quand peut-on changer sa place ? 

A partir du moment où vous avez acheter votre place et au plus tard 2 heures avant la rencontre, ce qui coïncide avec l’ouverture des portes du stade.

A noter que le changement de place ne peut s’opérer que pour un match à la fois. Il n’est pas possible de modifier un abonnement complet en cours de saison.

En cas de changement de place, la différence de prix devra être acquittée si vous passez dans une tribune de catégorie supérieure.

Comment changer sa place ? 

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de revente via le tutoriel ci-joint :

Lors de certaines ventes, les abonnés ont la possibilité de renouveler leur place.

Veuillez trouver, ci-dessous, les étapes à suivre pour vous accompagner dans ce processus.

Si vous aviez une carte d’abonnement et que vous souhaitez la réimprimer, cela est possible !

Veuillez vous rendre à l’une des permanences organisées en semaine – tous les jeudis précédent un match à domicile – et vous pourrez réimprimer votre carte.

Des frais de réimpression vous seront demandé (10€).

En tant qu’abonné à la RAAL, vous profiterez de nombreux avantages durant toute la saison 2025/26, en plus d’un pack exclusif avec quelques surprises lors de l’achat de votre abonnement !

• Priorité sur l’abonnement 2026/27
• Entrée gratuite pour tous les matchs de championnat des RAAL Women (D1)
• Priorité d’achat de tickets pour l’inauguration du nouveau stade
• Priorité sur une affiche en Coupe de Belgique en cas de match à domicile
• 10% de réduction au Fan Shop pendant toute la saison
• Programme cashback auprès de nos partenaires

Cette fonctionnalité permet aux abonnés de remettre leur place en vente dans le cas où ils ne pourront pas être présents au match.

Qui peut revendre sa place ?

Uniquement pour les abonnés de la saison en cours.

Quand peut-on mettre en vente sa place d’abonné ? 

A tout moment et jusqu’à la mi-temps de la rencontre concernée, afin que cela coïncide avec la période de vente.

Quelle compensation est prévue ? 

Pour chaque revente de votre place d’abonné, vous recevrez un bon de réduction à hauteur de 5% de la valeur payée de votre abonnement.

Comment et quand utiliser cette compensation ?

Cette compensation sera créditée sous forme de bon d’achat sur votre compte de billetterie (Roboticket), si et seulement si votre place a été rachetée ! Le bon à valoir, disponible en fin de saison, est cumulatif sur l’ensemble des rencontres revendues. Ce bon sera utilisable uniquement lors du renouvellement de votre abonnement pour la saison suivante.

Comment remettre en vente ? 

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de revente via le tutoriel ci-joint :

Cette fonctionnalité permet à tout titulaire d’un titre d’accès (billet ou abonnement) de céder sa place à un proche. Il s’agit du seul mode de cession conforme à la législation en vigueur en matière de nomination des billets.

Qui peut céder sa place ?

Tous détenteurs d’un titre d’accès valable (abonnement ou ticket).

Quand peut-on céder sa place ? 

A tout moment et au plus tard 2 heures avant la rencontre, ce qui coïncide avec l’ouverture des portes du stade.

Puis-je céder ma place à une personne de catégorie d’âge différente ? 

Oui, c’est possible ! Une différence tarifaire peut être à régler si la catégorie du billet cédé est moins chère que celle du bénéficiaire (par exemple : un billet enfant cède à un adulte).
Cela s’applique également aux invitations : en cas de cession, la différence de prix devra être acquittée.

Comment céder sa place ? 

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de revente via le tutoriel ci-joint :

L’abonnement de la Wolves Academy donne l’accès uniquement au Complexe Saint-Julien durant le match des jeunes.

Les matchs de l’équipe première masculine et féminine ne sont pas compris dans cet abonnement.

Chaque membre de la Wolves Academy bénéficie de 1 ticket (en Tribune 4 – bloc V) pour tous les matchs de championnat. Afin de bénéficier des tickets, le membre (joueur ou staff) doit se créer un compte sur Roboticket :

1. Inscription

Pour bénéficier d’une place gratuite en tant que joueur, staff, membre de la Wolves Academy lors des matchs officiels au Stade Easi Arena, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Créer un compte Roboticket (raal.roboticket.com)
• Valider votre identité via ItsMe ou Onfido
• Compléter le formulaire suivant : https://forms.of fice.com/e/6rkCNEkjT6
  • Veuillez indiquer le compte du membre de l’academy !

Attention : La gratuité ne sera effective que dans les 36 heures !

  Si vous avez plusieurs enfants vous devrez donc créer un compte au nom de chacun de vos enfants. 

2. Récupération de la place

Ensuite, vous devez accéder à la billetterie via le compte référencé lors de l’inscription, à l’étape précédente. La gratuité s’appliquera automatiquement.

Les abonnements donnant accès aux rencontres des équipes de jeune sont en vente au prix de 50 € à la billetterie de la Wolves Academy, chaque weekend.

Abonnement

L’abonnement de la Wolves Academy coûte 50 €.

Entrée journalière

L’entrée au Complexe Saint-Julien lors des matchs de la Wolves Academy est de 5 €.

La vente des tickets PMR passe par la billetterie en ligne.
Pour accéder à la tribune PMR, le supporter doit envoyer un e-mail à l’adresse ticketing@raal.be en joignant :

• Une attestation du SPF sécurité sociale
• Une pièce d’identité ;
• Une attestation sur l’honneur précisant que la personne utilise un fauteuil roulant.
• Une fois ces éléments validés, le compte du supporter sera ajouté à un segment spécifique. Seuls les comptes appartenant à ce segment pourront acheter des sièges PMR.

Comment réserver un siège accompagnant ?

Les sièges accompagnants sont disponibles en ligne, sans demande spécifique.

Cependant, l’achat d’un billet accompagnant n’est possible que si un billet PMR est présent dans le panier. Autrement dit, un accompagnant ne peut pas réserver sans être associé à un détenteur de billet PMR.

Tarifs applicables :

• PMR : 15 € (quel que soit l’âge)

• Accompagnant : 15 € (quel que soit l’âge)

Si vous souhaitez acheter un billet dans la zone PMR pour un match à l’extérieur, vous devez contacter :

• soit le fanclub s’occupant du bus rejoignant le stade concerné
• soit directement la RAAL via l’adresse suivante : ticketing@raal.be

L’expérience se fait avec un casque audio et un commentateur dédié qui assure une audiodescription en direct (Fondation ASA).

Sous un minimum de 10 personnes malvoyantes, nous organisons leur accueil.

La personne à contacter est le Disability Acces Officer (DAO), Hugo Lesne.

Pour toute question ou remarque, vous pouvez contacter : hugo.lesne@raal.be

Toutes les demandes d’accréditations presse pour les matchs de la RAAL en Jupiler Pro League ou en Croky Cup en doivent être soumises à info@sportspress.be.

Pour toute autre demande, comme les visites de l’Easi Arena, de la Wolves Academy ou des interviews avec notre staff ou nos joueurs, nous vous invitons à contacter notre service presse sur presse@raal.be.

Une conférence de presse est également organisée avant chaque rencontre. Celle-ci se déroule le mercredi midi (en cas de match le samedi) ou le jeudi midi (en cas de match le vendredi ou le dimanche).
Veuillez également contacter notre service presse afin de vous inscrire et participer à cette conférence de presse qui aura lieu à l’Easi Arena.

Vous venez à la RAAL un jour de match ?
Dans ce cas, veuillez consulter notre Guide Médias que vous pouvez télécharger ci-dessous !

—

If you are a foreign journalist and you would like to attend a match in the Jupiler Pro League (Belgium’s first division A) or in the Challenger Pro League (Belgium’s first division B), Champions League/ Europa League home game, please send your request to info@sportspress.be.
Please note that your request should include a scan of a valid AIPS card or a valid membership card of your national sports press association. Accreditation requests without such proof of membership will not be considered.

Voici la procédure afin de bénéficier d’une invitation pour nos matchs à domicile : 

1. Créer un compte sur la plateforme Roboticket. 

2. Compléter le formulaire en ligne via ce lien : 

• Carte fédérale A : Formulaire d’inscription. 

• Carte fédérale B, C et c : Formulaire d’inscription. 

Dès réception et analyse de votre demande, votre profil sera ajouté au segment correspondant. Vous pourrez alors obtenir une invitation par match, à récupérer vous-même via notre billetterie en ligne. 

La procédure variera en fonction des modalités qui seront imposées pour le déplacement. 

La majorité des rencontres s’organisent en combi-bus obligatoire. Cela signifie que vous ne pouvez pas aller par vos propres moyens dans le parcage visiteur. Il est demandé à tous les supporters d’entrer en contact avec l’un des groupes de supporters afin de s’assurer d’avoir une place parmi l’un des bus organisés.

Voici nos groupes de supporters :

• Green Boys
• Old Brothers
• Wolf Side
• La Meute

Pour certaines rencontres, il est possible que le combi-bus ne soit pas imposé. Dans ce cas, la vente de ticket passera par la billetterie en ligne de la même façon que nos rencontres à domicile

Les informations relatives à chaque match seront communiquées sur nos réseaux sociaux et transmises aux groupes de supporters. 

Tous les tickets achetés sont envoyés par mail sur l’adresse email renseignée sur le compte ou lors de l’achat. Ces billets sont également visibles sur votre profil dans la catégorie «?Tickets?». Vous pourrez soit télécharger le ticket en PDF ou bien le montrer directement sur votre téléphone au stade.

Veuillez noter qu’un billet ne peut être téléchargé que si l’identité de son titulaire a été vérifié au préalable. Ceci ne s’applique pas aux enfants âgés de moins de 16 ans.

Une fois le ticket dans votre panier sur raal.roboticket.com vous avez 15 minutes pour effectuer le paiement. Une fois ce délai passé, la transaction sera annulée automatiquement.  

Attention, après avoir effectué le paiement attendez bien d‘être redirigé automatiquement de la page de paiement vers Roboticket. Dans le cas contraire la transaction va échouer. 

Si un débit apparaît sur votre compte malgré un message indiquant « paiement rejeté », celui-ci fera l’objet d’un remboursement automatique sur votre compte bancaire dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la transaction concernée.

En cas de paiement rejeté, la transaction est considérée comme non aboutie : aucun achat n’a donc été effectué et aucun billet n’a été réservé pour le match. Nous vous invitons à procéder de nouveau à l’achat d’un billet.

Il y a différentes catégories de prix en fonction du type de match, du bloc dans le stade et/ou de la rencontre.

Concernant les types de rencontres, nous appliquons deux catégories de matchs :

Catégorie 1 :

RSC Anderlecht, Sporting de Charleroi, Standard de Liège, Union Saint-Gilloise, Club Brugge et KRC Genk

Catégorie 2 :

Royal Antwerp, KAA Gent, STVV, KV Mechelen, Dender, Zulte Waregem, Westerlo, OH Leuven, Cercle Brugge

Il y a 5 catégories de tribune :

• Tribune 2
• Tribune 3 – blocs extérieurs
• Tribune 3 – blocs centraux
• Tribune 4
• Tribune PMR

Pour chaque catégorie de tribune, des tarifications s’appliquent en fonction de l’âge :

• Adulte (18 à 64 ans)
• Senior (65 ans et +)
• Jeune (6 à 17 ans)
• Enfant (0 à 6 ans)

Pour rappel, toute personne qui accèdent au stade doit posséder un titre d’accès valide, et ce peu importe son âge.

Vous pouvez consulter tous nos tarifs en vigueur :

Vous avez la possibilité d’acheter un ticket pour l’une de nos rencontres en passant par notre billetterie en ligne. C’est le seul moyen d’obtenir un ticket, aucun point physique n’est prévu.

Une fois votre compte créé, connectez-vous et choisissez le match qui vous intéresse. Sélectionnez l’un des sièges en vente et appuyez sur « confirmez votre achat ».

Vous allez être redirigé vers la page de personnalisation des billets.

Personnaliser mon/mes billet(s)

Chaque ticket doit être nominatif, c’est une obligation légale Pour tous les tickets que vous
achèterez vous devrez donc assigner le compte de la personne qui sera en possession du ticket.

1. Vous souhaitez acheter un ticket pour vous-même

Vous devez cliquer sur la case noire « personnaliser le ticket » et choisir votre prénom et nom.
Une fois le ticket attribué à votre compte il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « résumé » afin
d’aller payer.

2. Vous souhaitez acheter un ticket pour des amis

Attribuez le compte de votre invité au billet que vous souhaitez offrir en recherchant son identifiant ou e-mail dans la barre de recherche (à gauche du bouton « Attribuer »).

S’il possède déjà un compte, le système l’associera automatiquement.

Sinon, créez-lui un nouvel utilisateur, en remplissant ses données via le bouton prévu à cet effet, avec une adresse e-mail unique (non obligatoire pour les enfants de moins de 16 ans). Soyez vigilent lors de l’encodage des informations car cela créera le compte de votre invité.

Suite à votre transaction, votre invité recevra un email l’invitant à valider son compte et ensuite se connecter afin de vérifier son identité. Une fois cette étape terminée, son ticket pourra être téléchargé.

Attention : Si vous créez et associez un nouveau compte au billet acheté alors que votre invité dispose déjà d’un compte vérifié, il ne sera pas possible de valider le nouveau compte et par conséquent de télécharger le billet correspondant.

Chaque enfant doit impérativement posséder un compte pour obtenir un ticket. Vous pourrez remplir les cases : prénom, nom et date de naissance, la case « Email » n’est pas obligatoire pour les personnes âgées de moins de 16 ans (pas de vérification d’identité nécessaire).

A noter :

Dans le cas où vous remplissez les cases prénom, nom et date de naissance mais sans indiquer
l’email, il ne sera pas possible de s’y connecter. Si vous complétez l’adresse mail, le compte sera accessible en réinitialisant son mot de passe.

Pour un enfant âgé de moins de 6 ans, vous devrez lui prendre un ticket même si c’est gratuit.
Vous pourrez soit lui créer un compte sur Roboticket ou lui attribuer un ticket lorsque vous avez
choisi le siège en appuyant sur « personnaliser ce ticket » et en cliquant sur « ajouter un
utilisateur ». Pour ces utilisateurs l’adresse email n’est pas obligatoire (sauf si vous souhaitez accéder à son compte ultérieurement).

Important : Afin de pouvoir obtenir un ticket de cette catégorie, il est obligatoire d’associer un tarif adulte ou senior dans le panier. Pour les personnes qui ont déjà un titre d’accès (exemple : abonnement) et qui souhaite amener leur enfant, veuillez contacter ticketing@raal.be .

La vente des tickets PMR passent par la billetterie en ligne.
Pour accéder à la tribune PMR, le supporter doit envoyer un e-mail à l’adresse ticketing@raal.be en joignant :

• Une attestation du SPF sécurité sociale (12 points dans l’échelle medico-sociale nécessaie pour être éligible)
• Une pièce d’identité ;
• Une attestation sur l’honneur précisant que la personne utilise un fauteuil roulant.

Une fois ces éléments validés, le compte du supporter sera ajouté à un segment spécifique. Seuls les comptes appartenant à ce segment pourront acheter des sièges PMR.

Comment réserver un siège accompagnant ?

Les sièges accompagnants sont disponibles en ligne, sans demande spécifique.

Cependant, l’achat d’un billet accompagnant n’est possible que si un billet PMR est présent dans le panier. Autrement dit, un accompagnant ne peut pas réserver sans être associé à un détenteur de billet PMR.

Tarifs applicables

 PMR : 15 € (quel que soit l’âge)

 Accompagnant : 15 € (quel que soit l’âge)

Vous pouvez vous rendre au secrétariat lors des permanences, nos collègues se chargeront de vous aider. Les horaires sont :

• Lundi entre 18h et 20h
• Mercredi entre 18h et 20h
• Vendredi entre 18h et 20h
• Samedi entre 9h et 10h30

Le joueur victime d’un accident sportif au cours d’un match ou d’un entraînement doit faire remplir un document comportant deux volets, répartis de la sorte :

• sur la partie supérieure du document, une déclaration d’accident à remplir par la victime
• sur la partie inférieurs du document, une attestation médicale à remplir par le médecin

Vous trouverez ce document dans la farde du délégué votre équipe.

Avant de transmettre le document au secrétariat du club, la déclaration d’accident doit être correctement remplie et les indications suivantes doivent obligatoirement être complétées :

• Nom, prénom et adresse du joueur
• Nom et adresse de la mutuelle ainsi que l’apposition d’une vignette
• Le cas échéant, profession, nom et adresse de l’employeur
• Date et heure de l’accident
• Match officiel, amical ou entraînement
• Circonstances de l’accident

Ce document, dûment rempli, doit être remis le plus tôt possible (et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la date de l’accident) à M. Toni Dionisio (+ 32 496 10 07 80), secrétaire du club pour cette matière.

Les frais sont calculés automatiquement selon votre adresse et le poids du colis. 

Rendez-vous sur store.raal.be, ajoutez vos produits au panier et suivez les instructions. 

Entrez le code au moment du paiement dans la case prévue à cet effet. 

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte offre toutefois plus de suivi. 

Oui, l’option click & collect (retrait en magasin) est disponible gratuitement afin de récupérer votre commande au fanshop de l’easi Arena pendant le sheures d’ouverture de celui-ci. 

Chaque commande est envoyée en 2 jours ouvrés maximum. 

Nous faisons régulièrement des promos sur store.raal.be. Rendez-vous sur le site afin de voir les promos en cours. 

Toute personne qui souhaite acheter un ticket doit avoir créé son compte sur Roboticket, peu
importe son âge.
Rendez-vous sur raal.roboticket.com, cliquez sur « créer un compte » et suivez les étapes.
Une fois votre compte créé vous allez recevoir un mail de RAAL Roboticket pour activer votre
compte.

• Ce mail peut prendre quelques minutes pour être délivré.

• Pensez bien à regarder également vos spams et courriers indésirables si vous ne voyez rien arriver dans votre boite de réception après quelques minutes.

Une fois cette étape validée, vous devez vous connecter avec vos identifiants (email et mots de passe). Vous serez ensuite invité à vérifier votre identité (non obligatoire pour les moins de 16 ans).

• Cette vérification d’identité doit être faite une fois par an.

Attention : tant que vous n’activez pas votre compte via ce mail vous ne saurez pas acheter de
ticket. Tant que votre identité n’est pas vérifiée, le billet acheté ne pourra pas être téléchargé.

Pour la vérification d’identité, vous devez vous connecter au compte de la personne titulaire du billet.

Pour effectuer la vérification d’identité, vous devez vous connecter au compte de la personne titulaire du billet.

Une fois connecté, le système vous proposera automatiquement de procéder à la vérification d’identité si celle-ci n’a pas encore été réalisée. À défaut, vous pouvez accéder aux options de vérification à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

Vous aurez le choix avec deux solutions :

• Itsme (recommandé pour les résidents belges)
• Onfido

Important : il n’est pas possible de cumuler plusieurs comptes ou titre d’accès à son nom, la vérification d’identité ne pourra s’appliquer que sur un seul compte !

La loi oblige toute personne qui entre dans le stade à avoir un ticket nominatif et la RAAL a
l’obligation de pouvoir présenter à tout moment un relevé de tous les titres d’accès et abonnements distribués. Ce relevé comporte :

• Le nombre de titres d’accès et abonnements par tribune et le mode de diffusion des
  tickets ;

• Données des titres d’accès distribués
  o Nom, prénom, date de naissance et place du détenteur dans le stade
  o Une caractéristique unique par titre d’accès
  o Nom du club de supporters (si d’application)

• Données des abonnements distribués
  o Nom, prénom, date de naissance et place du détenteur dans le stade
  o Données du demandeur si le détenteur n’a pas pris l’abonnement lui-même

• Relevé des places en dehors de la vente libre

Seuls les responsables sécurité et fonctionnaires ou agents chargés du contrôle ont accès à cette liste. Elle est conservée dans une forme évitant que les intéressés soient identifiés plus longtemps que nécessaire.

Le club a également un fanshop en ligne (store.raal.be) et un fanshop à la Wolves Academy qui est destiné uniquement aux joueurs de l’académie. 

Vous pouvez commander vos articles sur notre boutique officielle en ligne : store.raal.be 

Le fanshop officiel se situe à l’Easi Arena (Avenue Saint Maur-des-Fossés 1, 7100 La Louvière).  

Le fanshop de l’Easi Arena est ouvert les lundis et vendredis de 9h-12h et 13h-14h30, et le mercredi de 14h-19h, ainsi que les jours de match. Le fanshop est fermé les jours fériés. 

Le fanshop en ligne est ouvert 24/7. 

Le fanshop de la Wolves Academy est ouvert à certains moments pendant les semaines d’entrainement. Les parents des jeunes peuvent trouver l’horaire sur PSD. 

En boutique :?cartes bancaires. 

En ligne : Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Bancontact. 

Pour contacter la billetterie, vous pouvez envoyer un mail à ticketing@raal.be .

Tous les tickets achetés sont envoyés par mail sur l’adresse email renseignée sur le compte ou lors de l’achat. Ces billets sont également visibles sur votre profil dans la catégorie «?Tickets?». Vous pourrez soit télécharger le ticket en PDF ou bien le montrer directement sur votre téléphone au stade.

Veuillez noter qu’un billet ne peut être téléchargé que si l’identité de son titulaire a été vérifié au préalable. Ceci ne s’applique pas aux enfants âgés de moins de 16 ans.

Voici la procédure afin de bénéficier d’une invitation pour nos matchs à domicile : 

1. Créer un compte sur la plateforme Roboticket. 

2. Compléter le formulaire en ligne via ce lien : 

• Carte fédérale A : Formulaire d’inscription. 

• Carte fédérale B, C et c : Formulaire d’inscription. 

Dès réception et analyse de votre demande, votre profil sera ajouté au segment correspondant. Vous pourrez alors obtenir une invitation par match, à récupérer vous-même via notre billetterie en ligne. 

Il n’existe pas de point de vente physique concernant la billetterie.

Le seul moyen d’obtenir des tickets passe par la billetterie en ligne.

Des permanences de billetterie sont organisées afin de résoudre les problèmes rencontrés et vous offrir un accompagnement pour l’achat de billet en ligne.

Où?

La permanence billetterie se tient au Fanshop de l’Easi Arena – Avenue Saint-Maur-des-fossées 1 à 7100 La Louvière.

Quand ?

Tous les jeudis qui précèdent un match à domicile, de 14h à 17h.

Les jours de match la permanence est prévue à l’entrée principale d’accès au stade, au niveau d’un point info (container). Cette permanence est disponible à partir de 2h avant la rencontre.

Important : aucune vente de ticket n’est effectuée lors des ces permanences.

Si vous aviez une carte d’abonnement et que vous souhaitez la réimprimer, cela est possible !

Veuillez vous rendre à l’une des permanences organisées en semaine – tous les jeudis précédent un match à domicile – et vous pourrez réimprimer votre carte.

Des frais de réimpression vous seront demandé (10€).

Une fois le ticket dans votre panier sur raal.roboticket.com vous avez 15 minutes pour effectuer le paiement. Une fois ce délai passé, la transaction sera annulée automatiquement.  

Attention, après avoir effectué le paiement attendez bien d‘être redirigé automatiquement de la page de paiement vers Roboticket. Dans le cas contraire la transaction va échouer. 

Si un débit apparaît sur votre compte malgré un message indiquant « paiement rejeté », celui-ci fera l’objet d’un remboursement automatique sur votre compte bancaire dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la transaction concernée.

En cas de paiement rejeté, la transaction est considérée comme non aboutie : aucun achat n’a donc été effectué et aucun billet n’a été réservé pour le match. Nous vous invitons à procéder de nouveau à l’achat d’un billet.

Actuellement nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, Bancontact, American Express et China UnionPay dans le monde entier. 

Après avoir effectué le paiement attendez bien d‘être redirigé automatiquement de la page de paiement vers Roboticket afin de bénéficier de vos tickets achetés. Dans le cas contraire la transaction va échouer. 

Pensez donc bien à ne pas quitter les pages ouvertes avant la redirection automatique. 

Lorsque vous avez reçu une réponse positive de notre staff sportif, notre secrétariat vous enverra un formulaire à compléter avec les coordonnées du joueur/de la joueuse et des parents. D’autres informations importantes comme les dates de reprises, les équipements, etc. vous seront communiquées.

Une fois le transfert ou l’affiliation encodée, vous recevrez un mail de la part de la fédération vous demandant de signer électroniquement le transfert/affiliation de votre enfant.

S’il s’agit d’une affiliation, celle-ci sera officiellement finalisée dès que vous aurez signé.

S’il s’agit d’un transfert, nous devrons encore attendre la validation de votre club d’affiliation avant que le transfert ne soit officiellement finalisé.

Pour tout renseignement supplémentaire, il est recommandé de contacter la club par mail à jeunes@raal.be

Merci de ne pas vous rendre au secrétariat pour effectuer l’affiliation mais de suivre la procédure ci-dessus.

Si vous souhaitez intégrer une de nos équipes féminines, vous devez contacter Dominique Cuvelier, responsable du Pôle Féminin, via le numéro de téléphone suivant : +32 472 43 06 62.

Nos catégories sont toutes complètes pour la saison 2025-2026. Cependant, si vous souhaitez vous inscrire pour rester dans notre base de données, les inscriptions sont à réaliser en ligne via le lien suivant : https://www.raal.be/recrutement-2/

Pour tout renseignement, il est recommandé de contacter la club par mail à jeunes@raal.be (général).

Le prix des cotisations varie en fonction de la catégorie. Pour la saison 2025-2026, les prix des cotisations sont les suivants :

Pour tout renseignement, il est recommandé de contacter le club par mail à jeunes@raal.be

Pour les catégories d’âge masculines, l’enfant doit avoir 4 ans accomplis.

Pour les catégories d’âge féminines, l’enfant doit avoir 9 ans accompli.

Vous pouvez inviter n’importe quelle personne présente dans le système de billetterie à rejoindre votre liste d’amis. Cependant, cette personne devra créer un compte ou en posséder un pour accepter votre invitation.

Quels sont les avantages ?

• Vous pouvez personnaliser plus facilement vos prochains achats en allant dans le bouton « Assigner », vos amis s’y trouveront.
• Vous pouvez renouveler l’abonnement de vos amis pour eux.

Ajouter un ami

Pour ajouter un nouvel ami, il suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter un ami », puis d’encoder l’identifiant ou l’adresse e?mail de la personne à qui vous souhaitez envoyer l’invitation. Ensuite, validez en cliquant sur Ajouter à Amis & Famille.

Tant que l’invitation n’a pas été acceptée, la personne apparaîtra dans votre liste d’amis avec le statut « En attente ».

Annuler l’invitation

La personne qui a envoyé l’invitation peut la retirer en cliquant sur l’icône Moins – Supprimer.

Accepter un ami

Lorsqu’un utilisateur reçoit une invitation d’un autre utilisateur, l’option Accepter un ami lui permet de confirmer qu’il souhaite rejoindre le groupe d’amis de cette personne.

L’utilisateur qui a reçu l’invitation peut l’accepter en cliquant sur l’icône Plus – Ajouter un ami. Le statut de l’invitation passera alors de En attente à Accepté.

Supprimer un ami

Si un utilisateur reçoit une invitation qu’il ne souhaite pas accepter, il peut utiliser l’option Supprimer un ami pour refuser la demande d’ajout. Cette même option permet également de retirer de sa liste une personne qui avait auparavant été acceptée comme ami.

Le récapitulatif de vos Amis se trouve dans votre compte, au bas de la page « mon compte ». Vous pouvez y consulter le statut de vos relations et de vos demandes.

Cette fonctionnalité vous permet de changer de place suite à un achat de ticket. Ceci est utile si vous souhaiter changer de place après avoir validé votre transaction.

Qui peut changer sa place ?

Tous détenteurs d’un titre d’accès valable.

Quand peut-on changer sa place ? 

A partir du moment où vous avez acheter votre place et au plus tard 2 heures avant la rencontre, ce qui coïncide avec l’ouverture des portes du stade.

A noter que le changement de place ne peut s’opérer que pour un match à la fois. Il n’est pas possible de modifier un abonnement complet en cours de saison.

En cas de changement de place, la différence de prix devra être acquittée si vous passez dans une tribune de catégorie supérieure.

Comment changer sa place ? 

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de revente via le tutoriel ci-joint :

Lors de certaines ventes, les abonnés ont la possibilité de renouveler leur place.

Veuillez trouver, ci-dessous, les étapes à suivre pour vous accompagner dans ce processus.

Tous les tickets achetés sont envoyés par mail sur l’adresse email renseignée sur le compte ou lors de l’achat. Ces billets sont également visibles sur votre profil dans la catégorie «?Tickets?». Vous pourrez soit télécharger le ticket en PDF ou bien le montrer directement sur votre téléphone au stade.

Veuillez noter qu’un billet ne peut être téléchargé que si l’identité de son titulaire a été vérifié au préalable. Ceci ne s’applique pas aux enfants âgés de moins de 16 ans.

Les vouchers* sont des codes de réductions à utiliser sur notre billetterie en ligne. Ils sont généralement utilisés pour des offres ponctuelles, actions spécifiques. Ils permettent soit d’obtenir une réduction de prix soit une invitation.

Pour pouvoir l’utiliser, veuillez consulter le tutoriel dédié :

*Voucher est un terme anglophone signifiant « bon de réduction ».

Cette fonctionnalité permet aux abonnés de remettre leur place en vente dans le cas où ils ne pourront pas être présents au match.

Qui peut revendre sa place ?

Uniquement pour les abonnés de la saison en cours.

Quand peut-on mettre en vente sa place d’abonné ? 

A tout moment et jusqu’à la mi-temps de la rencontre concernée, afin que cela coïncide avec la période de vente.

Quelle compensation est prévue ? 

Pour chaque revente de votre place d’abonné, vous recevrez un bon de réduction à hauteur de 5% de la valeur payée de votre abonnement.

Comment et quand utiliser cette compensation ?

Cette compensation sera créditée sous forme de bon d’achat sur votre compte de billetterie (Roboticket), si et seulement si votre place a été rachetée ! Le bon à valoir, disponible en fin de saison, est cumulatif sur l’ensemble des rencontres revendues. Ce bon sera utilisable uniquement lors du renouvellement de votre abonnement pour la saison suivante.

Comment remettre en vente ? 

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de revente via le tutoriel ci-joint :

Cette fonctionnalité permet à tout titulaire d’un titre d’accès (billet ou abonnement) de céder sa place à un proche. Il s’agit du seul mode de cession conforme à la législation en vigueur en matière de nomination des billets.

Qui peut céder sa place ?

Tous détenteurs d’un titre d’accès valable (abonnement ou ticket).

Quand peut-on céder sa place ? 

A tout moment et au plus tard 2 heures avant la rencontre, ce qui coïncide avec l’ouverture des portes du stade.

Puis-je céder ma place à une personne de catégorie d’âge différente ? 

Oui, c’est possible ! Une différence tarifaire peut être à régler si la catégorie du billet cédé est moins chère que celle du bénéficiaire (par exemple : un billet enfant cède à un adulte).
Cela s’applique également aux invitations : en cas de cession, la différence de prix devra être acquittée.

Comment céder sa place ? 

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de revente via le tutoriel ci-joint :

Oui, vous pouvez ajouter nom, un numéro et un badge Pro League en vous rendant au fanshop de l’Easi Arena. Il n’est pas encore possible de personnaliser un maillot en ligne. 

Oui, des cartes cadeaux sont disponibles sur le fanshop en ligne, store.raal.be. 

La date de sortie est annoncée sur nos canaux officiels. Restez connectés ! 

En vous rendant sur store.raal.be vous pourrez retrouver le prix de tous les produits souhaités. 

Certains articles sont disponibles jusqu’en 4XL.

Une gamme spécifique pour enfants et bébés est également disponible. 

Le mieux est de vous rendre directement au fanshop de l’Easi Arena ou sur store.raal.be pour voir le stock par article. 

Retrouvez toute la gamme officielle de la RAAL La Louvière directement au Fanshop ou sur notre boutique en ligne. Notre catalogue se décline en quatre catégories principales :

• Gamme Match : Les équipements officiels portés par les joueurs (maillots, shorts et chaussettes).
• Gamme Entraînement : Survêtements, pulls, vestes, t-shirts, trainings et shorts.
• Mode & Lifestyle : Une collection complète pour le quotidien (sweatshirts et pulls, manteaux et vestes, survêtements, t-shirts et polos, shorts et pantalons).
• Accessoires & Cadeaux : Sacs à dos et sacs, bonnets, casquettes, gants, chaussettes, lunettes, écharpes, drapeaux, ballons, porte-clés et aimants, jeux, livres, gourdes, tasses, accessoires pour la maison, bureaux et papeterie, carte-cadeaux et autres.

Note importante : Les tickets et abonnements ne sont pas disponibles au Fanshop ni sur le store en ligne. Pour vos accès au stade, merci de vous diriger exclusivement vers notre billetterie :

À travers cette initiative, le club souhaite renforcer son engagement sociétal et mettre davantage en avant ses actions en dehors du terrain. Basé sur des valeurs d’inclusion, de respect de l’environnement, d’insertion sociale et professionnelle et de sport pour tous, Cœur de Loup soutient et développe différents projets destinés à La Louvière, à la Région du Centre, à la Wallonie et plus largement au monde du football.

Younited :

En collaboration avec Younited Belgium et l’Institut Saint-Bernard de Manage, une équipe qui rassemble des joueurs aux parcours de vie variés. 

Pour plus d’informations : https://www.raal.be/raal-younited/ 

Green Wolves Abilis :

Deux équipes composées de personnes présentant une déficience mentale, regroupant une trentaine de joueurs issus du réseau Abilis.

RAAL Wheelchair Wolves :

Projet né en juin 2025, avec une équipe de joueurs en fauteuil électrique. La discipline se pratique en salle, sur un terrain de la taille d’un terrain de basket entre deux équipes de quatre joueurs.

Pour plus d’informations : https://www.raal.be/handifoot/

Notre politique de retours et échanges dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. 

Contactez notre service via l’adresse fanshop@raal.be et suivez la procédure de retour. 

Oui, sauf erreur de notre part (produit abîmé ou mauvaise taille envoyée). 

Pour les colis avec livraison à domicile vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou remboursement.  

Pour les colis à venir chercher au fanshop vous disposez de 14 jours après la notification que votre commande est prête à être réceptionné pour demander un échange ou remboursement. 

Oui, sur présentation de votre preuve d’achat. 

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être échangés ni remboursés, notamment : 

• Les articles personnalisés (flocages, gravures, etc.) 

• Les sous-vêtements, chaussettes et maillots portés 

• Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise spéciale 

• Les cartes cadeaux 

Vous pouvez demander un échange d’un article trop grand ou trop petit, sous certaines conditions. Contactez le club à fanshop@raal.be pour plus d’informations. 

Par email à fanshop@raal.be. 

Vous pouvez contacter fanshop@raal.be, nous vous aiderons avec plaisir pour résoudre ce souci. 

Vérifiez le suivi en ligne puis contactez notre support si besoin. 

Contactez immédiatement le service client avec une photo de l’article. 

Le mieux est de passer à la boutique de l’Easi Arena pour voir les produits en stock et discuter avec un vendeur. Vous pouvez également voir nos produits sur store.raal.be 

L’abonnement de la Wolves Academy donne l’accès uniquement au Complexe Saint-Julien durant le match des jeunes.

Les matchs de l’équipe première masculine et féminine ne sont pas compris dans cet abonnement.

Chaque membre de la Wolves Academy bénéficie de 1 ticket (en Tribune 4 – bloc V) pour tous les matchs de championnat. Afin de bénéficier des tickets, le membre (joueur ou staff) doit se créer un compte sur Roboticket :

1. Inscription

Pour bénéficier d’une place gratuite en tant que joueur, staff, membre de la Wolves Academy lors des matchs officiels au Stade Easi Arena, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Créer un compte Roboticket (raal.roboticket.com)
• Valider votre identité via ItsMe ou Onfido
• Compléter le formulaire suivant : https://forms.of fice.com/e/6rkCNEkjT6
  • Veuillez indiquer le compte du membre de l’academy !

Attention : La gratuité ne sera effective que dans les 36 heures !

  Si vous avez plusieurs enfants vous devrez donc créer un compte au nom de chacun de vos enfants. 

2. Récupération de la place

Ensuite, vous devez accéder à la billetterie via le compte référencé lors de l’inscription, à l’étape précédente. La gratuité s’appliquera automatiquement.

Les abonnements donnant accès aux rencontres des équipes de jeune sont en vente au prix de 50 € à la billetterie de la Wolves Academy, chaque weekend.

Abonnement

L’abonnement de la Wolves Academy coûte 50 €.

Entrée journalière

L’entrée au Complexe Saint-Julien lors des matchs de la Wolves Academy est de 5 €.